Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone. Nossa equipe vai te orientar em cada etapa do processo.

O produto só será trocado ou devolvido se atender a todas as condições abaixo:

• Devolvido pelos Correios (Sedex) para: Rua Formosa, Nº 79 — Conjunto 53 — Rudge Ramos — CEP 09626-060 — São Bernardo do Campo/SP
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal
• Na embalagem original
• Sem indícios de estrago por mau uso
• Acompanhado do manual e de todos os acessórios

• Uso do instrumento acima dos limites especificados no manual, ou sem observar as advertências indicadas;
• Danos causados por agentes naturais (incêndio, inundação, raios, descargas elétricas, etc.);
• Danos por queda, golpe, impacto, estiramento ou vazamento de pilhas;
• Violação do lacre ou conserto feito por pessoas fora do departamento técnico da HSG Instrumentos.

• O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 dias após a solicitação;
• Defeitos que surjam após 30 dias do recebimento, mas dentro da garantia do fabricante, devem ser tratados diretamente com o fabricante ou uma assistência técnica credenciada (indicada no manual);
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante — prazo e forma de uso constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

• Cupom de troca — use o valor reembolsado em novas compras no site da HSG;
• Estorno no cartão — exclusivo para pagamentos em cartão de crédito; o prazo segue as regras da administradora e pode levar de uma a duas faturas;
• Reembolso em conta corrente — para pagamentos em boleto, em conta de mesma titularidade (CPF idêntico). O prazo segue as regras do banco. Sem conta corrente? O valor é transferido para uma agência Itaú para saque após a confirmação do estorno.